よくある質問（FAQ）

ご注文、配送、返品、支払い、カスタマーサービスに関するよくある質問への回答はこちらです。

会社情報

Afufi
シャルンホルスト通り7e
10115 ベルリン
ドイツ

メール： info@afufi.com
電話：+49 1736 726893

カスタマーサービス

月曜日から金曜日：09:00 – 17:00（GMT）
土曜日＆日曜日：休業

注文

注文はどうやってしますか？

ご希望の商品を選び、カートに入れてチェックアウトの手順に従ってください。PayPalでの支払いが完了すると、自動的に注文確認メールが届きます。

注文の変更やキャンセルはできますか？

はい。ご注文は12時間以内であれば変更またはキャンセル可能です。できるだけ早くinfo@afufi.comまでご連絡ください。

注文確認メールは届きますか？

はい。お支払いが完了すると、自動的に注文確認メールをお送りします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

配送

送料無料はありますか？

はい。ドイツ国内は送料無料で配送しています。

配送にはどのくらい時間がかかりますか？

処理時間：1〜3営業日
配送時間：4〜9営業日
総配送期間：ドイツ国内の配送場所により5〜12営業日

ドイツ国外にも配送していますか？

現在、ドイツ国内のみ配送しています。

注文の追跡はどうすればいいですか？

ご注文が発送されると、発送確認のメールをお送りします。そこには、利用可能な場合、追跡番号が記載されています。

注文した商品がまだ届いていません。どうすればいいですか？

通常の配送期間は5〜12営業日です。ご注文がそれ以降に届かない場合は、info@afufi.comまでカスタマーサービスにご連絡ください。

返品＆返金

商品はどのくらいの期間返品できますか？

商品は受け取り後30日以内に返品できます。

返品は無料ですか？

はい。返品はクーリングオフ期間内であれば無料です。

返金にはどのくらい時間がかかりますか？

返品の受領および検査後、10日以内に返金処理を行います。

返金はどのように受け取れますか？

返金は元の支払い方法にのみ行われます。PayPalでの支払いの場合は、PayPalアカウントに返金されます。

商品を交換できますか？

現在、直接の交換はできません。商品を返品し、その後新たにご注文ください。

商品

サイズはどのような感じですか？

サイズは商品によって多少異なる場合があります。各商品ページのサイズ表をご確認ください。

商品の色は画像と同じですか？

できるだけ正確に商品を表示するよう努めていますが、画面やデバイスの設定によりわずかな色の違いが生じる場合があります。

支払い

どの支払い方法を受け付けていますか？

以下の支払い方法を受け付けています：

ビザ
マスターカード
アメリカン・エキスプレス（Amex）
ディスカバー
ダイナースクラブ
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

デバイス、ブラウザ、利用可能性に応じて、チェックアウト時に利用可能な支払い方法が表示されます。

支払いは安全ですか？

はい。すべての支払いは安全で暗号化された決済プラットフォームを通じて処理されます。当社の決済サービスプロバイダーは、最新のセキュリティおよび暗号化技術を使用してお客様の支払い情報を最大限に保護しています。Afufiはお客様の完全な支払い情報にアクセスしません。

お問い合わせ

カスタマーサービスにはどうやって連絡しますか？

当社のカスタマーサービスが喜んでお手伝いいたします。

メール： info@afufi.com
電話：+49 1736 726893

サービス時間

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