Vanliga frågor (FAQ)

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställningar, frakt, returer, betalningar och vår kundservice.

Företagsinformation

Afufi
Scharnhorststraße 7e
10115 Berlin
Tyskland

E-post: info@afufi.com
Telefon: +49 1736 726893

Kundservice

Måndag till fredag: 09:00 – 17:00 (GMT)
Lördag och söndag: Stängt

Beställning

Hur lägger jag en beställning?

Välj bara önskad produkt, lägg den i varukorgen och följ kassaprocessen. När betalningen har genomförts får du automatiskt en orderbekräftelse via e-post.

Kan jag ändra eller annullera min beställning?

Ja. Beställningar kan ändras eller annulleras inom 12 timmar efter att de lagts, förutsatt att de ännu inte har behandlats eller skickats.

Kontakta oss så snart som möjligt på info@afufi.com.

Får jag en orderbekräftelse?

Ja. När din beställning har slutförts skickar vi automatiskt en orderbekräftelse via e-post.

Om du inte har fått något meddelande bör du även kontrollera skräppostmappen.

Frakt

Vilka länder levererar Afufi till?

Vi levererar för närvarande till följande länder:

🇩🇪 Tyskland
🇯🇵 Japan
🇳🇱 Nederländerna
🇫🇷 Frankrike

Erbjuder ni fri frakt?

Ja. Vi erbjuder fri standardfrakt för beställningar till följande länder:

🇩🇪 Tyskland
🇯🇵 Japan
🇳🇱 Nederländerna
🇫🇷 Frankrike

Inga extra standardfraktkostnader tillkommer.

Hur lång tid tar leveransen?

Våra vanliga leveranstider är:

Behandlingstid: 1–3 arbetsdagar
Leveranshantering: 4–9 arbetsdagar
Total leveranstid: cirka 5–12 arbetsdagar

Den exakta leveranstiden kan variera beroende på leveransort och mängden försändelser.

Skickar ni även till länder utanför dessa?

För närvarande levererar vi endast till Tyskland, Japan, Nederländerna och Frankrike.

Hur kan jag spåra min beställning?

Så snart din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post.

Där finns, om tillgängligt, ditt spårningsnummer eller en länk till spårningen.

Min beställning har inte kommit fram än. Vad ska jag göra?

Den vanliga totala leveranstiden är 5–12 arbetsdagar.

Om din beställning ännu inte har kommit efter den angivna leveranstiden, kontakta vår kundtjänst på info@afufi.com. Vi kontrollerar leveransstatusen och hjälper dig så snart som möjligt.

Retur & återbetalning

Hur länge kan jag returnera en vara?

Du kan returnera berättigade varor inom 30 dagar efter mottagandet av varan.

Kontakta oss före returen på info@afufi.com, så att vi kan informera dig om de relevanta returinstruktionerna.

Är returer kostnadsfria?

Ja. För kunder i följande länder är returer kostnadsfria inom den gällande returfristen, förutsatt att våra returvillkor är uppfyllda:

🇩🇪 Tyskland
🇯🇵 Japan
🇳🇱 Nederländerna
🇫🇷 Frankrike

Vilka krav gäller för en retur?

Returnerade varor måste i regel:

vara oanvända och otvättade
vara i originalskick
innehålla alla ursprungliga etiketter
inte uppvisa några tecken på användning
returneras i originalförpackningen om möjligt

Mer information finns i våra villkor för återbetalning och returer.

Hur lång tid tar en återbetalning?

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur behandlar vi din återbetalning inom 10 dagar.

Beroende på betalningsleverantör kan det därefter ta några extra dagar innan beloppet syns på ditt konto.

Hur får jag min återbetalning?

Återbetalningen sker i regel via den ursprungligen använda betalningsmetoden.

Kan jag byta en vara?

Ett direkt byte är för närvarande inte möjligt.

Om du vill ha en annan storlek eller en annan vara skickar du tillbaka den ursprungliga varan enligt våra returvillkor och lägger sedan en ny beställning.

Vad gör jag om min vara är skadad eller har levererats fel?

Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig vara, kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet på info@afufi.com.

Vänligen skicka oss:

ditt ordernummer
en kort beskrivning av problemet
foton på artikeln
eventuella foton på förpackningen

Vi granskar ditt ärende så snart som möjligt och erbjuder dig en lämplig lösning.

Produkter

Hur är storlekarna?

Storlekarna kan variera något beroende på produkt.

Observera därför storlekstabellen på respektive produktsida innan du lägger din beställning.

Överensstämmer produktfärgerna med bilderna?

Vi strävar efter att återge alla produkter så naturtroget som möjligt.

På grund av olika skärm-, ljus- och enhetsinställningar kan det dock förekomma mindre färgavvikelser.

Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar bland annat följande betalningsmetoder, beroende på tillgänglighet:

Visa
Mastercard
American Express (Amex)
Discover
Diners Club
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Vilka betalningsmetoder som faktiskt är tillgängliga för dig visas i kassan och kan variera beroende på land, enhet, webbläsare och betaltjänstleverantör.

Är min betalning säker?

Ja. Betalningar behandlas via säkra betaltjänstleverantörer och krypterade anslutningar.

Vi använder lämpliga tekniska säkerhetsåtgärder för att skydda dina betalningsuppgifter. Afufi får inte tillgång till dina fullständiga kort- eller betalningsuppgifter när dessa behandlas direkt av respektive betaltjänstleverantör.

I vilken valuta kan jag betala?

Valutan som visas under köpet och i kassan kan variera beroende på din plats och de tillgängliga butiksinställningarna.

Det slutliga beloppet som ska betalas visas i kassan innan du slutför din beställning.

Kontakt

Hur kontaktar jag kundtjänsten?

Vår kundtjänst hjälper dig gärna med frågor om din beställning, leverans, retur eller betalning.

E-post: info@afufi.com
Telefon: +49 1736 726893

Servicetider

Måndag till fredag: 09:00 – 17:00 (GMT)
Lördag och söndag: Stängt