Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, l’expédition, les retours, les paiements et notre service client.

Informations sur l’entreprise

Afufi
Scharnhorststraße 7e
10115 Berlin
Allemagne

E-mail : info@afufi.com
Téléphone : +49 1736 726893

Service client

Du lundi au vendredi : 09:00 – 17:00 (GMT)
Samedi et dimanche : Fermé

Commande

Comment passer une commande ?

Sélectionnez simplement le produit souhaité, ajoutez-le au panier et suivez le processus de paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevez automatiquement une confirmation de commande par e-mail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui. Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 12 heures suivant leur passation, à condition qu’elles n’aient pas encore été traitées ou expédiées.

Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@afufi.com.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Une fois votre commande validée, nous vous envoyons automatiquement une confirmation de commande par e-mail.

Si vous n’avez pas reçu de message, veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Expédition

Dans quels pays Afufi livre-t-il ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

🇩🇪 Allemagne
🇯🇵 Japon
🇳🇱 Pays-Bas
🇫🇷 France

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Nous proposons la livraison standard gratuite pour les commandes à destination des pays suivants :

🇩🇪 Allemagne
🇯🇵 Japon
🇳🇱 Pays-Bas
🇫🇷 France

Aucun frais d’expédition standard supplémentaire ne s’applique.

Combien de temps faut-il pour être livré ?

Nos délais de livraison habituels sont les suivants :

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Délai d’expédition : 4 à 9 jours ouvrés
Délai total de livraison : env. 5 à 12 jours ouvrés

Le délai de livraison exact peut varier selon le lieu de livraison et le volume des expéditions.

Expédiez-vous également en dehors de ces pays ?

Actuellement, nous livrons uniquement en Allemagne, au Japon, aux Pays-Bas et en France.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail.

Celle-ci contient, si disponible, votre numéro de suivi ou un lien de suivi.

Ma commande n’est toujours pas arrivée. Que dois-je faire ?

Le délai total de livraison habituel est de 5 à 12 jours ouvrés.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée après l’expiration du délai de livraison indiqué, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@afufi.com. Nous vérifierons le statut de l’expédition et vous aiderons dans les meilleurs délais.

Retour & remboursement

Dans quel délai puis-je retourner un article ?

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Veuillez nous contacter avant de procéder au retour à l’adresse info@afufi.comafin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour appropriées.

Le retour est-il gratuit ?

Oui. Pour les clients des pays suivants, le retour est gratuit pendant le délai de retour applicable, sous réserve du respect de nos conditions de retour :

🇩🇪 Allemagne
🇯🇵 Japon
🇳🇱 Pays-Bas
🇫🇷 France

Quelles sont les conditions applicables à un retour ?

Les articles retournés doivent généralement :

être non portés et non lavés
être dans leur état d’origine
comporter toutes les étiquettes d’origine
ne présenter aucune trace d’utilisation
être renvoyés si possible dans leur emballage d’origine

Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions de remboursement et de retour.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours.

Selon le prestataire de paiement, il peut ensuite falloir quelques jours supplémentaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est généralement effectué via le mode de paiement utilisé initialement.

Puis-je échanger un article ?

Un échange direct n’est actuellement pas possible.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, retournez l’article d’origine conformément à nos conditions de retour, puis passez une nouvelle commande.

Que faire si mon article a été livré endommagé ou s’il ne correspond pas à ma commande ?

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception à l’adresse info@afufi.com.

Veuillez nous envoyer :

votre numéro de commande
une brève description du problème
des photos de l’article
si nécessaire, des photos de l’emballage

Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution adaptée.

Produits

Comment taillent les produits ?

Les tailles peuvent légèrement varier selon le produit.

Veuillez donc consulter le guide des tailles sur la page du produit concerné avant de passer votre commande.

Les couleurs des produits correspondent-elles aux images ?

Nous nous efforçons de représenter tous les produits aussi fidèlement que possible.

Cependant, de légères variations de couleur peuvent apparaître en raison des différents réglages d’écran, de luminosité et d’appareil.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons notamment les moyens de paiement suivants, selon leur disponibilité :

Visa
Mastercard
American Express (Amex)
Discover
Diners Club
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Les moyens de paiement effectivement disponibles vous seront indiqués lors du checkout et peuvent varier selon le pays, l’appareil, le navigateur et le prestataire de paiement.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et via des connexions chiffrées.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques appropriées afin de protéger vos informations de paiement. Afufi n’a pas accès à l’intégralité de vos données de carte ou de paiement lorsqu’elles sont traitées directement par le prestataire de paiement concerné.

Dans quelle devise puis-je payer ?

La devise affichée pendant vos achats et lors du checkout peut varier en fonction de votre emplacement et des paramètres disponibles de la boutique.

Le montant final à payer vous sera indiqué lors du checkout, avant la finalisation de votre commande.

Contact

Comment contacter le service client ?

Notre service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question concernant votre commande, la livraison, le retour ou le paiement.