Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Zahlungen und unserem Kundenservice.

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Afufi
Scharnhorststraße 7e
10115 Berlin
Deutschland

E-Mail: info@afufi.com
Telefon: +49 1736 726893

Kundenservice

Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 (GMT)
Samstag & Sonntag: Geschlossen

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie einfach Ihr gewünschtes Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess. Nach erfolgreicher Zahlung über PayPal erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja. Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@afufi.com.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreicher Zahlung senden wir Ihnen automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie keine Nachricht erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Versand

Bietet ihr kostenlosen Versand an?

Ja. Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands an.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Versandzeit: 4–9 Werktage
Gesamte Lieferzeit: 5–12 Werktage (je nach Lieferort innerhalb Deutschlands)

Versendet ihr auch außerhalb Deutschlands?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält – sofern verfügbar – Ihre Sendungsverfolgungsnummer.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Die übliche Lieferzeit beträgt 5–12 Werktage. Sollte Ihre Bestellung danach noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@afufi.com.

Rückgabe & Rückerstattung

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja. Rücksendungen innerhalb der Widerrufsfrist sind kostenlos.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Zahlungen mit PayPal erfolgt die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Produkte

Wie fallen die Größen aus?

Die Größen können je nach Produkt leicht variieren. Bitte beachten Sie die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite.

Entsprechen die Produktfarben den Bildern?

Wir bemühen uns, alle Produkte möglichst originalgetreu darzustellen. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirm- und Geräteeinstellungen können geringfügige Farbabweichungen auftreten.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
American Express (Amex)
Discover
Diners Club
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Je nach Gerät, Browser und Verfügbarkeit werden Ihnen im Checkout die verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsplattformen abgewickelt. Unsere Zahlungsdienstleister verwenden moderne Sicherheits- und Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Zahlungsdaten bestmöglich zu schützen. Afufi erhält keinen Zugriff auf Ihre vollständigen Zahlungsinformationen.

Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.