Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Zahlungen und unserem Kundenservice.

Unternehmensinformationen

Afufi
Scharnhorststraße 7e
10115 Berlin
Deutschland

E-Mail: info@afufi.com
Telefon: +49 1736 726893

Kundenservice

Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 (GMT)
Samstag & Sonntag: Geschlossen

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie einfach Ihr gewünschtes Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja. Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe geändert oder storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@afufi.com.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sollten Sie keine Nachricht erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Versand

In welche Länder liefert Afufi?

Wir liefern derzeit in folgende Länder:

🇩🇪 Deutschland
🇯🇵 Japan
🇳🇱 Niederlande
🇫🇷 Frankreich
🇩🇰 Dänemark
🇸🇪 Schweden
🇺🇸 Vereinigte Staaten (USA)

Bietet ihr kostenlosen Versand an?

Ja. Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen in folgende Länder an:

🇩🇪 Deutschland
🇯🇵 Japan
🇳🇱 Niederlande
🇫🇷 Frankreich
🇩🇰 Dänemark
🇸🇪 Schweden
🇺🇸 Vereinigte Staaten (USA)

Es fallen keine zusätzlichen Standardversandkosten an.

Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere üblichen Lieferzeiten sind:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Versandzeit: 4–9 Werktage
Gesamte Lieferzeit: ca. 5–12 Werktage

Die genaue Lieferzeit kann je nach Lieferort und Versandaufkommen variieren.

Versendet ihr auch außerhalb dieser Länder?

Derzeit liefern wir ausschließlich nach Deutschland, Japan, in die Niederlande, nach Frankreich, Dänemark, Schweden und in die Vereinigten Staaten (USA).

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält – sofern verfügbar – Ihre Sendungsverfolgungsnummer bzw. einen Link zur Sendungsverfolgung.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Die übliche Gesamtlieferzeit beträgt 5–12 Werktage.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@afufi.com. Wir prüfen den Versandstatus und helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.

Rückgabe & Rückerstattung

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@afufi.com, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen mitteilen können.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja. Für Kunden in folgenden Ländern ist die Rücksendung innerhalb der geltenden Rückgabefrist kostenlos, sofern unsere Rückgabebedingungen erfüllt sind:

🇩🇪 Deutschland
🇯🇵 Japan
🇳🇱 Niederlande
🇫🇷 Frankreich
🇩🇰 Dänemark
🇸🇪 Schweden
🇺🇸 Vereinigte Staaten (USA)

Welche Voraussetzungen gelten für eine Rückgabe?

Zurückgesendete Artikel müssen grundsätzlich:

ungetragen und ungewaschen sein
sich im Originalzustand befinden
alle ursprünglichen Etiketten enthalten
keine Gebrauchsspuren aufweisen
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen.

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.

Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@afufi.com.

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels
gegebenenfalls Fotos der Verpackung

Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und bieten Ihnen eine passende Lösung an.

Produkte

Wie fallen die Größen aus?

Die Größen können je nach Produkt leicht variieren.

Bitte beachten Sie deshalb die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Entsprechen die Produktfarben den Bildern?

Wir bemühen uns, alle Produkte möglichst originalgetreu darzustellen.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirm-, Helligkeits- und Geräteeinstellungen können jedoch geringfügige Farbabweichungen auftreten.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren je nach Verfügbarkeit unter anderem folgende Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
American Express (Amex)
Discover
Diners Club
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Welche Zahlungsmethoden Ihnen tatsächlich zur Verfügung stehen, wird Ihnen während des Checkouts angezeigt und kann je nach Land, Gerät, Browser und Zahlungsanbieter variieren.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Zahlungen werden über sichere Zahlungsdienstleister und verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.

Wir setzen geeignete technische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen. Afufi erhält keinen Zugriff auf Ihre vollständigen Karten- oder Zahlungsdaten, soweit diese direkt durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.

In welcher Währung kann ich bezahlen?

Die während des Einkaufs und im Checkout angezeigte Währung kann je nach Ihrem Standort und den verfügbaren Shop-Einstellungen variieren.

Der endgültige zu zahlende Betrag wird Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung im Checkout angezeigt.

Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder Zahlung weiter.