Veelgestelde vragen (FAQ)

Hier vindt u antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellingen, verzending, retourzendingen, betalingen en onze klantenservice.

Bedrijfsinformatie

Afufi
Scharnhorststraße 7e
10115 Berlijn
Duitsland

E-mail: info@afufi.com
Telefoon: +49 1736 726893

Klantenservice

Maandag tot en met vrijdag: 09:00 – 17:00 (GMT)
Zaterdag & zondag: Gesloten

Bestelling

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Selecteer eenvoudig het gewenste product, voeg het toe aan uw winkelwagen en volg het afrekenproces. Na succesvolle betaling ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja. Bestellingen kunnen binnen 12 uur na plaatsing worden gewijzigd of geannuleerd, zolang ze nog niet zijn verwerkt of verzonden.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@afufi.com.

Ontvang ik een orderbevestiging?

Ja. Na het succesvol afronden van uw bestelling sturen we u automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Als u geen bericht ontvangt, controleer dan ook uw spam- of ongewenste e-mailmap.

Verzending

Naar welke landen levert Afufi?

Momenteel leveren we naar de volgende landen:

🇩🇪 Duitsland
🇯🇵 Japan
🇳🇱 Nederland
🇫🇷 Frankrijk

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja. We bieden gratis standaardverzending voor bestellingen naar de volgende landen:

🇩🇪 Duitsland
🇯🇵 Japan
🇳🇱 Nederland
🇫🇷 Frankrijk

Er worden geen extra standaardverzendkosten in rekening gebracht.

Hoe lang duurt de levering?

Onze gebruikelijke levertijden zijn:

Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen
Verzendtijd: 4–9 werkdagen
Totale levertijd: ca. 5–12 werkdagen

De exacte levertijd kan variëren afhankelijk van de afleverlocatie en de verzenddrukte.

Verzenden jullie ook buiten deze landen?

Momenteel leveren we uitsluitend naar Duitsland, Japan, Nederland en Frankrijk.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging.

Deze bevat, indien beschikbaar, uw trackingnummer of een link voor het volgen van uw zending.

Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Wat moet ik doen?

De gebruikelijke totale levertijd bedraagt 5–12 werkdagen.

Als uw bestelling na het verstrijken van de aangegeven levertijd nog niet is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@afufi.com. We controleren de verzendstatus en helpen u zo snel mogelijk verder.

Retourneren & terugbetaling

Hoe lang kan ik een artikel retourneren?

U kunt in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen retourneren.

Neem vóór het retourneren contact met ons op via info@afufi.com, zodat we u de juiste retourinstructies kunnen geven.

Is retourneren gratis?

Ja. Voor klanten in de volgende landen is retourneren binnen de geldende retourtermijn gratis, op voorwaarde dat aan ons retourbeleid wordt voldaan:

🇩🇪 Duitsland
🇯🇵 Japan
🇳🇱 Nederland
🇫🇷 Frankrijk

Aan welke voorwaarden moet een retourzending voldoen?

Geretourneerde artikelen moeten in principe:

ongedragen en ongewassen zijn
zich in de oorspronkelijke staat bevinden
alle oorspronkelijke etiketten bevatten
geen gebruikssporen vertonen
indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd

Meer informatie vindt u in ons terugbetalings- en retourbeleid.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Na ontvangst en controle van uw retourzending verwerken we uw terugbetaling binnen 10 dagen.

Afhankelijk van de betalingsprovider kan het daarna enkele extra dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

De terugbetaling gebeurt in principe via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Kan ik een artikel omruilen?

Een directe omruiling is momenteel niet mogelijk.

Als u een andere maat of een ander artikel wilt, stuur dan het oorspronkelijke artikel retour volgens ons retourbeleid en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd of verkeerd geleverd is?

Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@afufi.com.

Stuur ons:

Uw bestelnummer
een korte beschrijving van het probleem
Foto's van het artikel
indien van toepassing foto's van de verpakking

We beoordelen uw verzoek zo snel mogelijk en bieden u een passende oplossing.

Producten

Hoe vallen de maten uit?

De maten kunnen per product licht variëren.

Let daarom op de maattabel op de betreffende productpagina voordat u uw bestelling plaatst.

Komen de productkleuren overeen met de afbeeldingen?

We doen ons best om alle producten zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven.

Door verschillende scherm-, helderheids- en apparaatinstellingen kunnen echter kleine kleurafwijkingen optreden.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren onder andere de volgende betaalmethoden, afhankelijk van de beschikbaarheid:

Visa
Mastercard
American Express (Amex)
Discover
Diners Club
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Welke betaalmethoden daadwerkelijk voor u beschikbaar zijn, wordt tijdens het afrekenen weergegeven en kan variëren afhankelijk van land, apparaat, browser en betalingsdienstverlener.

Is mijn betaling veilig?

Ja. Betalingen worden verwerkt via veilige betalingsdienstverleners en versleutelde verbindingen.

We gebruiken passende technische beveiligingsmaatregelen om uw betalingsgegevens te beschermen. Afufi heeft geen toegang tot uw volledige kaart- of betalingsgegevens, voor zover deze rechtstreeks door de betreffende betalingsdienstverlener worden verwerkt.

In welke valuta kan ik betalen?

De valuta die tijdens het winkelen en bij het afrekenen wordt weergegeven, kan variëren afhankelijk van uw locatie en de beschikbare winkelinstellingen.

Het definitieve te betalen bedrag wordt vóór het afronden van uw bestelling tijdens het afrekenen weergegeven.

Contact

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

Onze klantenservice helpt u graag met vragen over uw bestelling, levering, retourzending of betaling.

E-mail: info@afufi.com
Telefoon: +49 1736 726893

Openingstijden van de klantenservice

Maandag tot en met vrijdag: 09:00 – 17:00 (GMT)
Zaterdag & zondag: Gesloten