Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Her finder du svar på de oftest stillede spørgsmål om ordrer, forsendelse, returneringer, betalinger og vores kundeservice.

Virksomhedsoplysninger

Afufi
Scharnhorststraße 7e
10115 Berlin
Tyskland

E-mail: info@afufi.com
Telefon: +49 1736 726893

Kundeservice

Mandag til fredag: 09:00 – 17:00 (GMT)
Lørdag og søndag: Lukket

Bestilling

Hvordan afgiver jeg en ordre?

Vælg blot det ønskede produkt, læg det i indkøbskurven, og følg betalingsprocessen. Når betalingen er gennemført, modtager du automatisk en ordrebekræftelse via e-mail.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Ja. Ordrer kan ændres eller annulleres inden for 12 timer efter bestillingen, såfremt de endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt.

Kontakt os venligst så hurtigt som muligt på info@afufi.com.

Modtager jeg en ordrebekræftelse?

Ja. Når din ordre er gennemført, sender vi dig automatisk en ordrebekræftelse via e-mail.

Hvis du ikke modtager en besked, bedes du også tjekke din spam- eller uønsket post-mappe.

Forsendelse

Hvilke lande leverer Afufi til?

Vi leverer i øjeblikket til følgende lande:

🇩🇪 Tyskland
🇯🇵 Japan
🇳🇱 Nederlandene
🇫🇷 Frankrig

Tilbyder I gratis levering?

Ja. Vi tilbyder gratis standardforsendelse til ordrer til følgende lande:

🇩🇪 Tyskland
🇯🇵 Japan
🇳🇱 Nederlandene
🇫🇷 Frankrig

Der opkræves ingen ekstra standardforsendelsesomkostninger.

Hvor lang tid tager leveringen?

Vores sædvanlige leveringstider er:

Behandlingstid: 1–3 hverdage
Forsendelsestid: 4–9 hverdage
Samlet leveringstid: ca. 5–12 hverdage

Den nøjagtige leveringstid kan variere afhængigt af leveringssted og mængden af forsendelser.

Sender I også til lande uden for disse lande?

I øjeblikket leverer vi udelukkende til Tyskland, Japan, Nederlandene og Frankrig.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail.

Den indeholder – hvis det er tilgængeligt – dit sporingsnummer eller et link til pakkesporingen.

Min ordre er ikke ankommet endnu. Hvad skal jeg gøre?

Den sædvanlige samlede leveringstid er 5–12 hverdage.

Hvis din ordre ikke er ankommet efter udløbet af den angivne leveringstid, bedes du kontakte vores kundeservice på info@afufi.com. Vi kontrollerer forsendelsens status og hjælper dig hurtigst muligt.

Returnering & tilbagebetaling

Hvor længe kan jeg returnere en vare?

Du kan returnere berettigede varer inden for 30 dage efter modtagelsen af varen.

Kontakt os venligst på, inden du returnerer varen info@afufi.com, så vi kan give dig de relevante returinstruktioner.

Er returnering gratis?

Ja. For kunder i følgende lande er returnering gratis inden for den gældende returfrist, forudsat at vores returpolitik er opfyldt:

🇩🇪 Tyskland
🇯🇵 Japan
🇳🇱 Nederlandene
🇫🇷 Frankrig

Hvilke krav gælder for en returnering?

Returnerede varer skal som udgangspunkt:

være ubrugte og uvaskede
være i original stand
indeholde alle originale mærker
ikke have tegn på brug
så vidt muligt returneres i den originale emballage

Du kan finde flere oplysninger i vores betingelser for tilbagebetaling og returnering.

Hvor lang tid tager en tilbagebetaling?

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, behandler vi din tilbagebetaling inden for 10 dage.

Afhængigt af betalingsudbyderen kan det derefter tage nogle ekstra dage, før beløbet kan ses på din konto.

Hvordan modtager jeg min tilbagebetaling?

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt via den oprindeligt anvendte betalingsmetode.

Kan jeg ombytte en vare?

Direkte ombytning er i øjeblikket ikke mulig.

Hvis du ønsker en anden størrelse eller en anden vare, skal du returnere den oprindelige vare i henhold til vores returpolitik og derefter afgive en ny ordre.

Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget eller blev leveret forkert?

Hvis du har modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen på info@afufi.com.

Send os venligst:

Dit ordrenummer
en kort beskrivelse af problemet
Fotos af varen
eventuelt fotos af emballagen

Vi gennemgår din henvendelse hurtigst muligt og tilbyder dig en passende løsning.

Produkter

Hvordan er størrelserne?

Størrelserne kan variere en smule fra produkt til produkt.

Se derfor størrelsestabellen på den relevante produktside, før du afgiver din ordre.

Matcher produktfarverne billederne?

Vi bestræber os på at vise alle produkter så naturtro som muligt.

Der kan dog forekomme mindre farveafvigelser på grund af forskellige skærm-, lysstyrke- og enhedsindstillinger.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer blandt andet følgende betalingsmetoder, afhængigt af tilgængelighed:

Visa
Mastercard
American Express (Amex)
Discover
Diners Club
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Hvilke betalingsmetoder der faktisk er tilgængelige for dig, vises under checkouten og kan variere afhængigt af land, enhed, browser og betalingsudbyder.

Er min betaling sikker?

Ja. Betalinger behandles via sikre betalingstjenesteudbydere og krypterede forbindelser.

Vi anvender passende tekniske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine betalingsoplysninger. Afufi får ikke adgang til dine fuldstændige kort- eller betalingsoplysninger, når disse behandles direkte af den relevante betalingstjenesteudbyder.

I hvilken valuta kan jeg betale?

Den valuta, der vises under købet og i checkouten, kan variere afhængigt af din placering og de tilgængelige butiksindstillinger.

Det endelige beløb, der skal betales, vises i checkouten, før du afslutter din ordre.

Kontakt

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Vores kundeservice hjælper dig gerne med spørgsmål om din ordre, levering, returnering eller betaling.

E-mail: info@afufi.com
Telefon: +49 1736 726893

Serviceåbningstider

Mandag til fredag: 09:00 – 17:00 (GMT)
Lørdag og søndag: Lukket